cambios y devoluciones

Términos y Condiciones

 

1. Base Legal y Alcance:

La presente política se rige por la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, en particular sus artículos 3, 19, 97 y 98, así como por la jurisprudencia del INDECOPI. Tiene como finalidad establecer condiciones claras, equitativas y transparentes para el ejercicio de derechos de cambios, devoluciones y garantías por parte de nuestros consumidores.

 

2. Clasificación de Productos:

·       Productos estándar: Incluye lentes de sol, monturas y otros artículos que no hayan sido modificados ni fabricados conforme a requerimientos específicos del cliente.

·       Productos personalizados o hechos a medida: Incluye lentes oftálmicos con lunas a medida, tratamiento u otras características técnicas elaboradas bajo fórmula o especificación individual del consumidor.

 

3. Cambios y Devoluciones – Productos Estándar

3.1. Por insatisfacción del consumidor

¿Qué se entiende por “insatisfacción del consumidor”?
Hace referencia a los casos en los que el cliente desea cambiar un producto sin que exista falla o defecto alguno, por razones como error en el modelo, color o talla, cambio de opinión, el producto no cumplió sus expectativas o fue un regalo no deseado.

3.2. Condiciones para solicitar el cambio:

·       El producto debe encontrarse sin uso, dentro de su empaque original sellado, con etiquetas, accesorios y estuche íntegros.

·       No debe tener signos de deterioro

·       El cliente debe presentar su DNI físico, y el comprobante de pago (boleta, factura o ticket de cambio).

·       El cambio debe solicitarse dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha de entrega.

·       El producto solo debe haber sido manipulado mínimamente para comprobar sus características.

·       El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

·       Solo se aceptará un (1) cambio por operación de compra, salvo si se trata de una falla de fábrica.

3.3. Opciones disponibles para el cliente:

·       Cambio por producto del mismo valor: se realiza sin cobros ni devoluciones.

·       Cambio por producto de mayor valor: se cobra únicamente la diferencia.

·       Cambio por producto de menor valor: No se realiza reembolso, se entrega una nota de crédito válida por un (1) año calendario desde la fecha de emisión.

Importante:

·       No se realiza devolución de dinero en caso de insatisfacción.

·       El producto podría no ser aceptado si no cumple con las condiciones indicadas.

 

4. Productos Personalizados o Hechos a Medida:

4.1. Exclusión de cambios por insatisfacción:

De acuerdo con el artículo 3, inciso g) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, los productos fabricados bajo requerimientos específicos del consumidor no están sujetos a cambios ni devoluciones por insatisfacción, gusto o error en la elección del modelo.

Esto aplica a:

·       Lentes con medida oftálmica.

·       Lunas con tratamiento, espesor, color o tipo específico.

·       Productos elaborados conforme a receta médica o requerimiento individual.

La aceptación/compra del pedido implicará conformidad con esta política.

4.2. Garantía de productos personalizados:

Los productos personalizados sí cuentan con garantía legal frente a defectos de fábrica o vicios ocultos, conforme al artículo 97 del Código.

 

4.3. Plazo de garantía por falla del producto: 01 año desde la fecha de entrega. Si el problema es de adaptación, el cliente tiene 30 días para regresar a tienda y volverse a medir la vista para su validación.

Condiciones:

·       Presentación de boleta o factura.

·       Evaluación del producto por nuestro especialista.

Soluciones aplicables según el caso:

·       Cambio gratuito de luna si es problema de fabricación.

·       Pago de diferencia si las nuevas lunas son de mayor valor.

·       En caso de menor valor, se emite una nota de crédito.

·       No incluye cambio de montura, ni devolución de dinero

 

5. Procedimiento para Cambios o Garantía

·       Todos los cambios, devoluciones o reclamos por garantía deben realizarse presencialmente en el local donde se efectuó la compra o en un punto autorizado.

·       Si el cliente no puede acudir, podrá autorizar por escrito a un tercero o coordinar una atención excepcional con el área de atención al cliente.

6. Garantía Legal (1 año):

Conforme al artículo 98 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, todos los productos cuentan con una garantía legal mínima de un (1) año calendario desde la fecha de entrega.

 

6.1. ¿Qué cubre la garantía?

·       Fallas de fábrica.

·       Vicios ocultos que afecten la calidad, idoneidad o funcionamiento del producto.

6.2. Procedimiento de atención:

·       El producto será evaluado por el servicio técnico de la óptica.

·       La atención no tendrá costo si se encuentra dentro del plazo de garantía.

·       Se emitirá un informe técnico con la solución correspondiente:

1.       Reparación gratuita.

2.       Reposición del producto.

3.       Reembolso (únicamente si no procede reparación ni reposición) – esto no aplica a productos personalizados.

6.3. Requisitos para aplicar la garantía

1.       Presentar DNI físico y comprobante de pago (boleta o factura).

2.       Producto en condiciones razonables, con o sin empaque original.

3.       Evaluación técnica autorizada por la óptica.

6.4. Exclusiones

La garantía no cubre:

·       Daños por uso indebido, golpes o negligencia.

·       Monturas deformadas por presión, rotura o aplastamiento.

·       Deterioro por contacto con humedad, perfumes, bloqueadores u otras sustancias.

·       Rayaduras o manchas por limpieza inadecuada.

·       Intervención de terceros no autorizados.

7. Productos en Liquidación o Descuento

7.1. Cambios por insatisfacción:
Se consideran productos en liquidación o rebaja final aquellos que cuenten con un descuento igual o mayor al 30% sobre su precio regular de venta, o que formen parte de campañas de remate, saldos, colecciones discontinuadas o ventas por fin de temporada.

Esta condición esta impresa en tienda y se informará de manera expresa y previa a la compra, tanto en tienda física como en canales virtuales.

Los productos en promoción, liquidación o rebaja no admiten cambios por insatisfacción, conforme al artículo 3, inciso c) del Código del Consumidor, siempre que se haya informado previamente al cliente.

 

Cambios por insatisfacción

De acuerdo con el artículo 3, inciso c) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, estos productos no admiten cambios por insatisfacción, como:

• Error al elegir modelo, color o talla.
• Cambio de opinión.
• Producto adquirido como regalo.
• Desacuerdo posterior con la compra.

 

7.2. Garantía por defectos:

Estos productos sí conservan su garantía legal. El consumidor podrá solicitar:

                  •                Reparación gratuita.

                  •                Reposición por otro producto.

                  •                Reembolso, si no procede reparación ni reposición.

 

The Friend of Pablo – Óptica reafirma su compromiso con el respeto a los derechos del consumidor, la transparencia en la información y la mejora constante de sus servicios.

8. Retiro en tienda, abandono de producto y condiciones especiales

8.1. Plazo para recojo:
Una vez que el cliente reciba la confirmación (por correo o WhatsApp) de que su pedido está listo para retiro en tienda, tendrá un plazo máximo de 60 días calendario para recogerlo.

8.2. Abandono del producto:
Si el producto no es retirado dentro del plazo señalado y no se ha coordinado previamente una fecha posterior, se considerará que el cliente renunció voluntariamente al producto (abandono).

En tal caso, the friend of Pablo – Óptica podrá disponer del producto sin obligación de conservarlo, reembolsarlo o reponerlo, de acuerdo con el principio de información previa establecido en el artículo 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

8.3. Recojo por terceros autorizados
El cliente puede autorizar a una persona de su confianza para recoger el pedido, siempre que presente:

• Copia del DNI del cliente (foto o físico).
• DNI del autorizado.
• Comprobante de compra (boleta, factura o ticket).
• Mensaje de autorización simple (por WhatsApp o correo)./ debe ser el mismo correo o whatsap por el cual hizo la compra.

La entrega a terceros deberá coordinarse previamente con atención al cliente.

8.4. Excepciones por fuerza mayor o causa justificada:
En caso el cliente no pueda recoger el producto dentro del plazo por motivos de fuerza mayor debidamente acreditada (como hospitalización, enfermedad grave, accidente u otra causa justificada), podrá solicitar la entrega del producto vencido el plazo, presentando el sustento correspondiente (por ejemplo, certificado médico). Cada caso será evaluado de forma individual conforme al principio de buena fe contractual, según lo establece el artículo I del Título Preliminar del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

9. Gift Card “The Friend of Pablo”

9.1. Vigencia:
La Gift Card de Pablo tiene una vigencia máxima de seis (6) meses calendario contados desde la fecha de compra, la cual está indicada en la tarjeta física o en el comprobante de pago correspondiente. Vencido dicho plazo, la gift card pierde automáticamente su validez, sin derecho a reembolso, extensión ni emisión de una nueva tarjeta.

9.2. Condiciones de uso

• Es válida únicamente para compras de lentes de sol y/o monturas de cualquier marca disponibles en tiendas autorizadas de The Friend of Pablo – Óptica.
• El canje se realiza exclusivamente de manera presencial en nuestras tiendas autorizadas.
• La gift card debe utilizarse en su totalidad en una sola compra.
• No se emiten saldos, reembolsos ni notas de crédito por montos no utilizados.
• El cliente deberá presentar la tarjeta física en buen estado, con sus datos legibles, y el documento de identidad correspondiente.

9.3. Naturaleza legal y validez
La gift card constituye un instrumento de prepago, regulado por el artículo 45 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que permite establecer condiciones específicas de uso, siempre que estas sean comunicadas al consumidor de forma previa, clara y expresa, como se establece en el presente documento y en la propia tarjeta.

10. Gift Card Corporativa – S/60

10.1. Vigencia:
La Gift Card Corporativa de S/60 tiene una vigencia máxima de seis (6) meses calendario, contados desde la fecha en que el cliente la recibe. Esta información (saldo y fecha de recepción) se encuentra indicada en la propia tarjeta física o en el documento de entrega. Vencido dicho plazo, la gift card pierde su validez sin derecho a renovación, devolución ni extensión.

10.2. Condiciones de uso

• Es válida exclusivamente para la compra de lentes de sol y/o monturas de cualquier marca en The Friend of Pablo – Óptica.
• Solo aplica sobre precios regulares. No se puede utilizar en productos en liquidación, promoción, rebajas u ofertas especiales.
• El uso de la gift card debe hacerse en una única transacción, por el total de su valor.
• No se emiten saldos, reembolsos ni notas de crédito por montos no utilizados.
• El canje es únicamente presencial, en nuestras tiendas autorizadas.
• El cliente debe presentar:
• La tarjeta física en buen estado y
• Su documento de identidad (DNI físico o equivalente).

10.3. Naturaleza legal
Este gift card constituye un instrumento de prepago sin devolución de dinero, emitido conforme al artículo 45 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que autoriza al proveedor a establecer condiciones de uso, siempre que sean claras, previas y fácilmente accesibles, como ocurre en este caso.